J'ai perdu mon billet
Mis à jour le 12/14/2025
Mis à jour le 12/11/2025
Il arrive parfois de ne plus retrouver son billet après une inscription à un événement. Pas de panique : plusieurs solutions existent pour récupérer votre billet sur Shunter, depuis votre e-mail, votre espace personnel, ou directement depuis la page de l’événement.
1. Retrouver son billet dans l’e-mail de confirmation
Juste après votre inscription, un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat. Cet e-mail contient généralement :
- Le récapitulatif de votre commande (nom de l’événement, montant, date, etc.).
- Un lien direct pour télécharger votre billet.
- Et souvent, le billet en pièce jointe (PDF).
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (Spam) ou l’onglet Promotions.
Certains organisateurs valident manuellement les inscriptions ou envoient les billets à une date ultérieure. Dans ce cas, l’e-mail de confirmation vous indique que vous recevrez un second message dès que le billet sera disponible.
2. Retrouver son billet depuis son espace personnel Shunter
Vous pouvez aussi accéder à vos billets depuis votre espace personnel Shunter.
Étapes à suivre
- Ouvrez l’e-mail de confirmation reçu après votre commande.
- Cliquez sur le lien d’accès à votre espace personnel (indiqué dans le message).
- Si vous n’avez jamais créé de compte, suivez le lien pour initialiser votre mot de passe.
- Connectez-vous ensuite à votre espace.
- Dans l’onglet « Mes commandes », retrouvez le récapitulatif de vos achats.
- Sélectionnez la commande concernée pour télécharger votre billet ou accéder au lien direct.
La création de votre compte n’est pas automatique lors de l’achat : vous devez l’activer à partir du lien reçu par e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la page de récupération dédiée.
3. Utiliser la fonction « Billets non reçus » sur la page de l’événement
Si vous ne retrouvez plus l’e-mail de confirmation, vous pouvez demander un renvoi de vos billets directement depuis la page de billetterie de l’événement.
Comment faire
- Rendez-vous sur la page de billetterie de l’événement.
- Sous le bouton « Billetterie », cliquez sur le lien « Billets non reçus ».
- Choisissez l’une des deux options :
- Entrer votre adresse e-mail utilisée lors de la commande pour recevoir à nouveau le message de confirmation ;
- Saisir votre numéro de commande afin de télécharger directement vos billets.
Le numéro de commande figure dans votre e-mail de confirmation et commence généralement par « # » suivi de chiffres.
Cette méthode est souvent la plus rapide si vous avez perdu l’e-mail ou si vous n’avez pas encore activé votre compte Shunter.
4. Quand le billet n’a pas encore été envoyé
Dans certains cas, votre billet peut ne pas être disponible au moment de l’inscription (validation manuelle par l’organisateur, ou envoi programmé à une date précise).
Dans ces situations, votre e-mail de confirmation mentionne le délai prévu. Dès que le billet est prêt, vous recevez un nouvel e-mail automatique avec votre billet en pièce jointe.
Aucun billet ne peut être généré tant que l’organisateur n’a pas validé votre participation.
5. En cas de problème : que faire ?
Si malgré tout vous ne parvenez pas à retrouver votre billet, suivez ces étapes de dépannage :
- Vérifiez vos spams et promotions.
- Créez ou connectez-vous à votre compte Shunter pour accéder à vos commandes.
- Utilisez le lien « Billets non reçus » sur la page de l’événement.
Si le billet reste introuvable, contactez directement l’organisateur de l’événement. L’organisateur peut :
- Rechercher votre commande (par nom, prénom ou adresse e-mail).
- Vous renvoyer le billet manuellement à votre adresse e-mail.
Le renvoi par l’organisateur se fait manuellement, au cas par cas.
6. Télécharger ou réimprimer son billet
Une fois votre billet retrouvé, vous pouvez le télécharger à nouveau autant de fois que nécessaire depuis :
- Le lien de l’e-mail de confirmation ;
- Votre espace personnel Shunter ;
- Ou le formulaire « Billets non reçus ».
Vous pouvez ensuite l’enregistrer sur votre téléphone ou l’imprimer pour le présenter à l’entrée de l’événement.
FAQ
Je ne retrouve pas l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams/indésirables et l’onglet Promotions. Si vous ne l’avez plus, utilisez « Billets non reçus » sur la page de l’événement pour demander un renvoi ou télécharger le billet via votre numéro de commande.
Je n’ai pas encore reçu mon billet : est-ce normal ?
Oui, dans certains cas : l’organisateur peut valider manuellement les inscriptions ou envoyer les billets à une date ultérieure. Votre e-mail de confirmation indique alors le délai prévu.
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace Shunter
Essayez d’abord la récupération de mot de passe. Si vous n’avez jamais activé votre compte, utilisez le lien d’activation reçu par e-mail après l’achat.