Je veux modifier mes informations
Mis à jour le 12/14/2025
Depuis votre espace participant, vous pouvez parfois modifier les informations que vous avez renseignées lors de votre inscription (réponses au formulaire). Cette possibilité dépend des paramètres choisis par l’organisateur.
Les modifications concernent uniquement les informations du formulaire d’inscription, et uniquement si l’organisateur a autorisé les modifications.
Prérequis
- Avoir un compte participant et pouvoir accéder à votre espace participant.
- L’organisateur a autorisé la modification des informations d’inscription.
- Le billet n’a pas déjà été utilisé (contrôlé/scanné).
Modifier les informations du formulaire
- Connectez-vous à votre espace participant.
- Ouvrez la commande concernée (celle liée à l’événement pour lequel vous souhaitez mettre à jour vos informations).
- Accédez à la section qui récapitule vos informations d’inscription (réponses au formulaire).
- Si un bouton ou une option de modification est disponible, mettez à jour les champs nécessaires puis enregistrez.
- Vérifiez que vos informations mises à jour apparaissent bien dans le récapitulatif (et sur le billet si l’organisateur y affiche ces informations).
Si le billet a déjà été utilisé (contrôle d’accès effectué), il n’est plus possible de modifier les informations.
Ce que vous ne pouvez pas modifier
Certaines informations restent bloquées, même si les modifications du formulaire sont autorisées :
- Le nom et le prénom du payeur (ils peuvent parfois apparaître sur le billet).
- La facture (informations de facturation / contenu de facture).
- Les options payantes ou le contenu de la commande (articles en extra, choix payants, etc.).
- Le transfert du billet vers un autre compte (par exemple via une modification d’adresse e-mail).
Si vous devez modifier une facture, un e-mail ou une option payante
Modifier une facture
La facture n’est pas modifiable depuis l’espace participant. Pour toute demande liée à la facturation, rapprochez-vous de l’organisateur.
Transférer le billet à un autre compte (changement d’adresse e-mail)
Le transfert d’un billet vers un autre compte ne se fait pas via la modification du formulaire. Pour ce type de demande (dont le changement d’adresse e-mail), contactez l’organisateur.
Modifier des options payantes (contenu de commande)
Il n’est pas possible de changer des options payantes ou le contenu d’une commande après l’achat. Si vous devez ajuster ces éléments, la solution consiste généralement à demander le remboursement de la commande puis à repasser commande avec les bons choix (selon la politique de l’organisateur).
Avant de contacter l’organisateur, préparez votre numéro de commande et le détail de ce que vous souhaitez changer (facture, transfert, options payantes, etc.).
Je ne vois pas l’option de modification
Si vous ne voyez pas d’option pour modifier vos informations, c’est généralement pour l’une de ces raisons : l’organisateur n’a pas autorisé les modifications, ou le billet a déjà été utilisé. Dans tous les cas où la modification est bloquée, contactez l’organisateur.
Quelles informations puis-je modifier ?
Vous pouvez modifier uniquement les informations du formulaire rempli lors de l’inscription, et seulement si l’organisateur a activé cette possibilité.
Puis-je changer le nom/prénom du payeur ?
Non. Le nom et le prénom du payeur ne sont pas modifiables depuis l’espace participant.
Puis-je modifier la facture ?
Non. Toute modification liée à la facture doit être demandée directement à l’organisateur.
Puis-je modifier des options payantes (extras) après achat ?
Non. Le contenu de la commande (dont les options payantes) ne peut pas être modifié. La démarche habituelle consiste à demander un remboursement puis à repasser commande, selon les conditions de l’organisateur.
Pourquoi je ne peux plus modifier mes informations ?
Si le billet a déjà été utilisé (contrôle d’accès effectué), la modification n’est plus possible. Il est aussi possible que l’organisateur n’ait pas autorisé la modification des informations.