Je ne trouve pas mon billet dans ma confirmation de commande
Mis à jour le 12/14/2025
Vous venez de faire un achat et vous avez bien reçu un email, mais sans billet (pas de pièce jointe). Dans Shunter, c’est normal dans certains cas : tout achat ne déclenche pas forcément l’envoi immédiat d’un billet.
Les 3 raisons les plus fréquentes
1) Vous avez acheté un “produit” (extra, option…) et pas un billet
Certains articles vendus par l’organisateur ne sont pas des billets mais des produits (par exemple un extra ou une option). Dans ce cas, l’achat n’envoie pas de billet, car il ne s’agit pas d’une entrée. Souvent, ces produits sont rattachés à un billet (vendu séparément ou dans une autre ligne de la commande).
2) Le billet est à envoi différé
Certains billets ne sont pas envoyés tout de suite. Dans ce cas, Shunter indique la date de disponibilité à la fin de la commande et dans l’email de confirmation de commande. Lorsque le billet devient disponible, vous recevez automatiquement un nouvel email avec le billet en pièce jointe.
3) Le billet est à validation manuelle
Certains événements demandent une validation manuelle : l’organisateur doit valider votre demande d’inscription. Tant que ce n’est pas fait, le billet n’est pas libéré. Dès que l’organisateur valide, Shunter envoie un email avec le billet en pièce jointe.
Se connecter à l’espace participant ne “débloque” pas un billet plus tôt : les mêmes règles s’appliquent aussi dans l’espace participant (produit, envoi différé, validation manuelle).
Que faire pour vérifier votre situation
- Relisez le récapitulatif de commande et l’email de confirmation : vérifiez si l’article acheté est un billet ou un produit (extra/option).
- Si un envoi différé est prévu, notez la date de disponibilité indiquée dans la commande et dans l’email.
- Si le billet est à validation manuelle, attendez la validation de l’organisateur : le mail avec le billet est envoyé dès que la demande est validée.
- Quand le billet devient disponible, vous recevez automatiquement un email avec le billet en pièce jointe. Pensez aussi à vérifier vos spams/indésirables.
Si vous pensez que vous auriez déjà dû recevoir le billet
Si la date de disponibilité est passée ou si vous avez été validé, mais que vous n’avez toujours pas reçu l’email avec le billet en pièce jointe, contactez l’organisateur ou l’assistance Shunter.
Si vous ne retrouvez plus l’accès à votre compte participant (par exemple, problème d’accès à l’email utilisé), vous pouvez aussi utiliser la récupération de mot de passe.
Quand vais-je recevoir mon billet ?
Vous recevez le billet uniquement quand il est disponible : soit immédiatement si le billet est envoyé tout de suite, soit à la date indiquée (envoi différé), soit après validation de l’organisateur (validation manuelle). Dans tous les cas, un email est envoyé avec le billet en pièce jointe dès qu’il est disponible.
Pourquoi la connexion à l’espace participant ne change rien ?
Parce que la disponibilité du billet suit les mêmes règles partout : un billet à envoi différé ou à validation manuelle n’apparaît pas comme disponible avant la date ou la validation.
J’ai acheté un extra (produit). Où est mon billet ?
Un produit (extra/option) n’est pas un billet : il ne déclenche pas l’envoi d’une entrée. Vérifiez si votre commande contient aussi une ligne de billet, ou si le billet est géré séparément par l’organisateur.