Récupérer la facture de votre commande
Mis à jour le 12/14/2025
Vous pouvez récupérer la facture de votre commande à trois endroits : dans votre espace participant, sur l’écran de confirmation de commande, ou dans l’email envoyé au payeur de la commande.
Avant de commencer
- La facture est générée au moment du paiement : si le paiement n’est pas finalisé, la facture peut ne pas être disponible.
- L’email contenant la facture est envoyé à l’adresse du payeur de la commande (qui peut être différente de celle d’un autre participant).
Méthode 1 : depuis l’espace participant
- Ouvrez votre espace participant.
- Allez dans « Historique de commandes ».
- Sur la commande concernée, cliquez sur « Voir ».
- Dans le « Résumé de la commande », cliquez sur « Télécharger la facture ».
Méthode 2 : depuis l’écran de confirmation de commande
Après votre paiement, sur l’écran de confirmation de commande, cliquez sur « Télécharger la facture » pour récupérer votre document.
Méthode 3 : depuis l’email envoyé au payeur
Un email est envoyé au payeur de la commande avec la facture. Si vous ne le retrouvez pas, vérifiez que vous consultez la bonne adresse email (celle du payeur) et pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
La facture est générée au moment du paiement et ne peut pas être modifiée après coup. Renseignez des informations de facturation correctes avant de payer. Si vous avez besoin d’une facture rectificative, contactez l’organisateur.
Problèmes fréquents
- Vous ne voyez pas « Télécharger la facture » : assurez-vous d’avoir ouvert la bonne commande via « Historique de commandes » et que le paiement est bien finalisé.
- Vous n’avez pas l’email : la facture est envoyée au payeur de la commande. Vérifiez l’adresse utilisée lors du paiement et vos indésirables, puis téléchargez la facture depuis l’espace participant si besoin.
- Vous n’arrivez plus à vous connecter : utilisez la récupération de mot de passe pour accéder à votre espace participant.
À quel moment la facture est-elle disponible ?
La facture est générée au moment du paiement. Si le paiement n’est pas finalisé, la facture peut ne pas être disponible immédiatement.
Je ne retrouve pas l’email avec la facture, que faire ?
Vérifiez l’adresse email du payeur de la commande et vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi récupérer la facture depuis l’espace participant : « Historique de commandes » > « Voir » > « Télécharger la facture ».
Puis-je modifier les informations sur une facture déjà générée ?
Non. La facture est générée au moment du paiement et ne peut pas être modifiée après coup. Si une facture rectificative est nécessaire, contactez l’organisateur.
Qui reçoit la facture par email ?
L’email est envoyé au payeur de la commande (l’adresse utilisée lors du paiement).